プロジェクトマネージャ 試験情報＆徹底解説

ITILv2の「サービスマネジメント導入計画立案」およびITILv3の「継続的なサービス改善」によれば、ITサービスマネジメントは次の手順を経て適用すると記載されています。

• 1. ビジョンは何か?
• 2. 現状はどこか?
• 3. 目標をどこに設定するか?
• 4. 目標をどのようにして達成するか?
• 5. マイルストーンへの到達をどのように調べるか?
• 6. 推進力をどのように維持すべきか?

この6つを設問のa～fに対応させると、そのまま適切な順序になります。

• c. ビジョンの明確化
• b. 現状の把握
• f. 目標の設定
• e. 目標達成方法の検討
• d. 目標達成状況の把握方法の検討
• a. 継続的改善方法の検討

したがって「ウ」が正解です。