分野 ：マネジメント系
中分類：サービスマネジメント
小分類：サービスマネジメントプロセス

構成管理は、ITサービスを構成する全てのIT資産を明確化し、これらの維持管理や他のプロセスへの構成情報の提供を行うプロセスです。

構成情報はサービスマネジメントの各プロセスで重要な役割を果たします。例えば、インシデント管理や問題管理では構成情報を利用してインシデントの影響を受ける利用者を識別し、変更管理では変更のインパクトを特定するために構成情報を活用するなどが考えられます。もし構成情報がなければ、これらの作業がいかに大変になるかを考えてみてください。構成管理プロセスが適切に機能することで、他のプロセスの活動のスムーズかつ確実な実施が可能となります。

• キャパシティ管理の導入メリットです。
• サービス継続及び可用性管理の導入メリットです。
• 正しい。構成管理の導入メリットです。
• サービスレベル管理の導入メリットです。