平成30年春期試験問題 午前Ⅰ 問19
問19解説へ
JIS Q 20000-1(サービスマネジメントシステム要求事項)は,サービスマネジメントシステム(以下,SMSという)及びサービスのあらゆる場面でPDCA方法論の適用を要求している。SMSの実行(Do)の説明はどれか。
- SMS及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。
- SMSを確立し,文書化し,合意する。
- サービスの設計,移行,提供及び改善のためにSMSを導入し,運用する。
- 方針,目的,計画及びサービスの要求事項について,SMS及びサービスを監視,測定及びレビューし,それらの結果を報告する。
正解 ウ問題へ
分野:マネジメント系
中分類:サービスマネジメント
小分類:サービスマネジメント
中分類:サービスマネジメント
小分類:サービスマネジメント
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解説
PDCAは,Plan(計画)→Do(実行)→Check(評価)→Act(見直し・改善)の4段階を繰り返すことによって業務を継続的に改善する手法で,各種のマネジメント手法に取り入れられています。
ITサービス提供者が構築するサービスマネジメントシステム(以下,SMS)への要求事項を示したJIS Q 20000-1:2012では,SMSにおけるPDCAサイクルを次のように定義してます。(選択肢の記述がそのままJIS Q 20000-1:2012における定義なのですが再掲します)
ITサービス提供者が構築するサービスマネジメントシステム(以下,SMS)への要求事項を示したJIS Q 20000-1:2012では,SMSにおけるPDCAサイクルを次のように定義してます。(選択肢の記述がそのままJIS Q 20000-1:2012における定義なのですが再掲します)
- Plan(計画)
- SMSを確立し,文書化し,合意する。SMSには,サービスの要求事項を満たすための方針,目的,計画及びプロセスが含まれる。
- Do(実行)
- サービスの設計,移行,提供及び改善のためにSMSを導入し,運用する。
- Check(点検)
- 方針,目的,計画及びサービスの要求事項について,SMS及びサービスを監視,測定及びレビューし,それらの結果を報告する
- Act(処置)
- SMS及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。
- Act(処置)の説明です。
- Plan(計画)の説明です。
- 正しい。Do(実行)の説明です。
- Check(点検)の説明です。
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