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プロジェクトマネージャ平成30年春期 午前Ⅰ 問19
問19
JIS Q 20000-1(サービスマネジメントシステム要求事項)は，サービスマネジメントシステム(以下，SMSという)及びサービスのあらゆる場面でPDCA方法論の適用を要求している。SMSの実行(Do)の説明はどれか。
- SMS及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。
- SMSを確立し，文書化し，合意する。
- サービスの設計，移行，提供及び改善のためにSMSを導入し，運用する。
- 方針，目的，計画及びサービスの要求事項について，SMS及びサービスを監視，測定及びレビューし，それらの結果を報告する。
- [出典]
- 応用情報技術者
平成30年春期 問55と同題
分類
マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメント
正解
ウ
解説
PDCAは，Plan(計画)→Do(実行)→Check(評価)→Act(見直し・改善)の4段階を繰り返すことによって業務を継続的に改善する手法で，各種のマネジメント手法に取り入れられています。
ITサービス提供者が構築するサービスマネジメントシステム(以下，SMS)への要求事項を示したJIS Q 20000-1:2012では，SMSにおけるPDCAサイクルを次のように定義してます。(選択肢の記述がそのままJIS Q 20000-1:2012における定義なのですが再掲します)
ITサービス提供者が構築するサービスマネジメントシステム(以下，SMS)への要求事項を示したJIS Q 20000-1:2012では，SMSにおけるPDCAサイクルを次のように定義してます。(選択肢の記述がそのままJIS Q 20000-1:2012における定義なのですが再掲します)
- Plan(計画)
- SMSを確立し，文書化し，合意する。SMSには，サービスの要求事項を満たすための方針，目的，計画及びプロセスが含まれる。
- Do(実行)
- サービスの設計，移行，提供及び改善のためにSMSを導入し，運用する。
- Check(点検)
- 方針，目的，計画及びサービスの要求事項について，SMS及びサービスを監視，測定及びレビューし，それらの結果を報告する
- Act(処置)
- SMS及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。
- Act(処置)の説明です。
- Plan(計画)の説明です。
- 正しい。Do(実行)の説明です。
- Check(点検)の説明です。