平成30年春期試験問題 午前Ⅱ 問20
問20解説へ
JIS Q 20000-1:2012(サービスマネジメントシステム要求事項)の"サービスマネジメントシステムの監視及びレビュー"の要求事項のうち，適切なものはどれか。
- 監査員は，自らの仕事を監査してはならない。
- 監査の基準は，文書化された手順の中に定義してはならない。
- 特定された不適合，懸念事項は，利害関係者であっても開示してはならない。
- レビューの間隔は，あらかじめ定めてはならない。
正解 ア問題へ
分野：マネジメント系
中分類：サービスマネジメント
小分類：サービスマネジメント
中分類：サービスマネジメント
小分類：サービスマネジメント
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解説
- 正しい。「監査員の選定及び監査の実施においては，監査の客観性及び公平性を確実にしなければならない。監査員は，自らの仕事を監査してはならない」と定められています。
- 「監査の基準，範囲，頻度及び方法は文書化しなければならない」と定められています。
- 「特定された不適合，懸念事項及び処置を含む，内部監査及びマネジメントレビューの結果は，記録しなければならない。結果及び処置は利害関係者に周知しなければならない」と定められています。
- 「サービス提供者は，SMS 及びサービスが次のとおりであるかを判断するために，あらかじめ定めた間隔で内部監査を実施しなければならない」と定められています。
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