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プロジェクトマネージャ令和2年秋期 午前Ⅱ 問15
問15
新システムの受入れ支援において，利用者への教育訓練に対する教育効果の測定を，カークパトリックモデルの4段階評価を用いて行う。レベル1(Reaction)，レベル2(Learning)，レベル3(Behavior)，レベル4(Results)の各段階にそれぞれ対応したa～dの活動のうち，レベル2のものはどれか。
- 受講者にアンケートを実施し，教育訓練プログラムの改善に活用する。
- 受講者に行動計画を作成させ，後日，新システムの活用状況を確認する。
- 受講者の行動による組織業績の変化を分析し，ROIなどを算出する。
- 理解度確認テストを実施し，テスト結果を受講者にフィードバックする。
- a
- b
- c
- d
分類
マネジメント系 » プロジェクトマネジメント » プロジェクトの資源
正解
エ
解説
カークパトリックの4段階評価とは、反応、学習、行動、成果の4段階で教育や研修の効果を測定するモデルです。
- レベル1 反応（Reaction）
- 教育・研修実施後のアンケートやヒアリングで、受講者の理解度や満足度を測定する
- レベル2 学習（Learning）
- 教育・研修当日から数日後にテストや試験を実施して、受講者の理解度や習得度合いを測定する
- レベル3 行動（Behavior）
- 教育・研修から1カ月～1年経過後に、本人または上司・同僚からのヒアリングやアンケートをして、受講者の行動変容を測定する
- レベル4 成果（Results）
- 教育・研修から一定期間経過後に、受講者が組織にどのような業績成果を与えたのかを、定量的な指標で測定する
- レベル1(Reaction)に該当します。
- レベル3(Behavior)に該当します。
- レベル4(Results)に該当します。
- 正しい。レベル2(Learning)に該当します。